Votre compte Google abrite du contenu important pour vous, comme des e-mails, des documents, des photos et des achats Google Play. Mettez en place des options de récupération et de secours afin de pouvoir y accéder dans les cas suivants :
- Si vous oubliez votre mot de passe
- Si vous perdez votre téléphone
- Si votre compte a été piraté
Étape 1 : Protégez votre compte avec des informations de récupération
Les informations de récupération vous permettent de restaurer l'accès à votre compte, le cas échéant.
Ajouter un numéro de téléphone de récupération ou le mettre à jour
- Accédez à la section Numéro de téléphone de récupération de votre compte Google.
- Vous pouvez alors effectuer les actions ci-dessous.
- Sélectionnez Ajouter un numéro de téléphone de récupération.
- Modifier votre numéro de téléphone de récupération : à côté de votre numéro de téléphone, sélectionnez Modifier
.
- Supprimer votre numéro de téléphone de récupération : à côté de votre numéro, sélectionnez Supprimer
.
- Suivez les étapes qui s'affichent à l'écran.
.
.Remarque : Après la suppression de votre numéro de téléphone de récupération, celui-ci reste utilisable par d'autres services Google. Accédez à votre compte pour gérer vos numéros de téléphone.
Quel numéro utiliser ?
Utilisez un téléphone mobile qui répond aux conditions suivantes :
- L'appareil peut recevoir des SMS.
- Vous en êtes le seul propriétaire.
- Vous l'utilisez régulièrement et le gardez sur vous.
Ajouter une adresse e-mail de récupération ou la mettre à jour
- Accédez à la section Adresse e-mail de récupération de votre compte Google. Pour cela, vous devrez peut-être vous connecter.
- Vous pouvez alors effectuer les actions suivantes :
- Sélectionner Ajouter une adresse e-mail de récupération.
- Modifier ou supprimer votre adresse e-mail de récupération : à côté de votre adresse e-mail, sélectionnez Modifier
.
- Suivez les étapes qui s'affichent à l'écran.
Quelle adresse e-mail utiliser ?
Choisissez une adresse e-mail qui répond aux conditions suivantes :
- Vous utilisez cette adresse e-mail régulièrement.
- Elle est différente de celle vous permettant de vous connecter à votre compte Google.
Utilisation des infos de récupération
Étape 2 : Configurez d'autres méthodes de connexion
Étape 3 : Renforcez la sécurité de votre compte
Suivez ces conseils pour vous assurer que vous êtes la seule personne à pouvoir accéder à votre compte.
Résoudre les problèmes
Connexion impossible
Rendez-vous sur la page de récupération de compte et répondez aux questions du mieux possible. Ces conseils peuvent vous aider.
Utilisez la page de récupération de compte dans les cas suivants :
- Vous avez oublié votre mot de passe.
- Votre mot de passe a été modifié par un tiers.
- Une personne a supprimé votre compte.
- Vous ne parvenez pas à vous connecter pour une autre raison.
Conseil : Pour vous assurer que vous essayez de vous connecter au bon compte, essayez de récupérer votre nom d'utilisateur.
Impossible de modifier les infos de récupération
Si vous changez vos habitudes de connexion, vous ne pourrez peut-être pas modifier vos infos de récupération. Vous pourrez réessayer de vous connecter à votre compte :
- depuis un appareil que vous utilisez habituellement pour vous connecter ;
- à partir d'un lieu où vous vous connectez habituellement ;
- la semaine suivante depuis l'appareil que vous utilisez actuellement.
